대전 동구, “복잡하고 어려운 민원 처리 도와드립니다”
대전 동구, “복잡하고 어려운 민원 처리 도와드립니다”
  • 송윤영
  • 승인 2019.01.05 15:43
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연소자, 장애인 등 혼자 민원처리 어려운 주민 대상 민원후견인제 운영

(대전=도움뉴스) 송윤영 기자 = 대전 동구는 연소자(年少者)나 장애인, 노약자 등이 신청하기 어려운 주민들을 대상으로 민원처리를 돕는 실무경험이 풍부한 중견 공무원들로 구성된 민원후견인제를 운영한다고 4일 밝혔다.

구는 민원인이 공감하고 만족할 수 있는 실용행정 추진을 위해 ▲복지 ▲환경·교통 ▲기업·경제 ▲도시·건설 ▲건축·지적 등 5개 분야에 민원 처리 경험이 많은 6급 중견 공무원 30명을 민원후견인으로 지정했다.

이들은 다양한 사례와 경험을 바탕으로 민원처리 안내와 상담, 미비사항보완, 처리결과 안내, 불허가시 대안 마련 등 처리과정의 시작부터 끝까지 민원인의 편에서 문제 해결을 돕는다.

대상 사무는 처리 소요기간이 10일 이상의 복합민원 및 각종 인․허가 민원으로, 다만 민원후견인 지정을 원하지 않거나 대행자가 있을 경우는 지정하지 않는다.

구 관계자는 “복잡한 민원의 경우 민원인이 사전에 어떤 서류를 지참해야 하고 어떠한 처리과정을 거치는지 파악하기 쉽지 않다”며 “민원후견인제가 이러한 어려움을 해소하고 주민들의 행정만족도를 높이는 데 크게 기여할 것으로 기대된다“고 말했다.


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